爱空间聚焦口碑,全链路服务靠谱又省心,收获家装行业好口碑

2023-06-21  admin 本站
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近年来,家装行业的竞争非常激烈,而品牌力与口碑则成为了影响消费者选择的重要因素。新一代的年轻人群在选择家装公司时,格外注重品牌影响力以及口碑好坏,毕竟装修可是一件大事,大家肯定想要竭尽全力打造出理想的状态。所以,对于比较低频且大宗消费的家装行业来说,只有拥有真正的良好口碑,才能收获广大年轻人群的喜爱和认可。那么,家装行业如何收获良好口碑呢?或许可以看看爱空间联合创始人陈炜写序的《装修口碑怎么来》一书,在了解爱空间的发展历程的同时,也能清楚地了解到怎么做才能收获良好的品牌口碑。

用确定性的服务,解放一代年轻人

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很多人认识爱空间是从“699、20天”开始,到今天仍有很多人固化的将“爱空间”等同于极致价格和极致工期。爱空间成立至今8年,经历了好几个发展阶段,尤其是产品层面,爱空间凭借对用户需求的深刻研究和洞察,实现了8年5次产品迭代。2014年,20天工期,699元/平米的爆款套餐,2017年,向精选严选的双品牌升级,2018-2019年,从多品类供应的α-Next产品,到C2M买手模式的整装大产品,2020年,推出LIFE12+生活方式,为生活方式提案成为新的产品方向,2022年,又在生活方式的基础上,推出HomeX套餐,引领新中产家庭向美而居。

当然,以产品为驱动可以更好是实现套餐化的前端销售,最后的装修体验也一定好吗?从用户洞察到千人千面的终端呈现,从签约到交付,部品从工厂到用户家里集成……很多环节还是要靠人一对一或一对多的服务才能落地。前端与运营如何完美承接,是每个家装企业的课题,而这确实是爱空间的优势所在。2014年,爱空间之所以打“20天”的极致工期,正是因为“信息化系统、自有产业工人模式、自建供应链”家装行业三大基础设施的构建,这套稳健的运营体系,每个齿轮之间都能完美的咬合,包括我们的项目管家、设计师以及其它各个部门的目标高度一致,就是扎实的做好产品和服务,确保交付质量,让服务更靠谱,让客户更省心,正因此,爱空间才有了很好的口碑。

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聚焦口碑,闭环全链路服务体验

不论是产品还是运营,最终用户能感知的是体验。对于客户而言,好的产品和服务是远远不够的,整个装修过程中是否真的省心省事才是痛点,真正有良好体验决定了品牌的口碑。

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2022年,爱空间正式将“口碑”定位为企业战略。以往爱空间的服务可能比同行有半个身位的优势,未来,爱空间希望将服务作为“企业的根”,打造整装闭环的全链路客户体验,打造最具口碑的家装产业链。

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对着LIFE12+生活方式理念的推出和展厅的全新升级,爱空间在线下服务体验上又进行了一次新的探索和升级,万平展厅让客户沉浸式的感受不同生活方式的美好,真实触摸到产品材质,所见即所得。爱空间在完善从获客、到店、签约、施工和交付的全流程体验服务的基础上,爱空间还推出了iClub会员俱乐部,打造“OneFamilyDay”亲子日活动,通过好物分享、烘焙、成长、工坊等各类主题活动,打造一个美好生活方式社区,真正与顾客做朋友,让顾客感知到更大的价值,将顾客利益代言作为战略和竞争优势。

其实,在家装行业中经常可以看到不好的新闻,比如工期拖延、胡乱增项、质量不佳等,因此,大众在选择家中公司时便格外注重服务体验,会提前了解清楚所包含的施工项目有哪些、施工团队的经验是否丰富、做工是否细致、是否存在增项等问题,所以,家装公司只要在产品上做到高质量,在服务上做到精准、优质,最终的交付一定会顺利进行,还会收获良好的评价。

由此可见,家装公司想要收获良好口碑,产品和服务一个也少不了,爱空间自成立以来,始终坚持着“以客户为中心”的发展初心,无论是产品还是服务,皆以客户的实际需求为主,带来了靠谱又省心的家装服务体验,这才收获了良好口碑,成为了备受大众认可的优质家装品牌。

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